1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při uplatňování práv z vadného plnění (reklamace).
Prodávajícím je:
EMADO Hradec Králové, s.r.o.
IČ: 25297457
se sídlem: U Mostku 467, 503 41 Hradec Králové
e-mail: obchod@skolni-potreby.eu
telefon: 734 346 946
2. Jakost při převzetí
Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady.
Zejména odpovídá za to, že:
- odpovídá sjednanému popisu, druhu a množství
- je vhodné k účelu, ke kterému se takové zboží běžně používá
- odpovídá jakostí a provedením obvyklým vlastnostem
3. Práva z vadného plnění
Spotřebitel má právo uplatnit reklamaci:
- do 24 měsíců od převzetí zboží pokud není uvedeno jinak
Pokud se vada projeví do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí (pokud se neprokáže opak).
V případě vady má kupující právo na:
- opravu zboží
- výměnu za nové zboží
- přiměřenou slevu
- odstoupení od smlouvy (vrácení peněz)
Volba řešení závisí na povaze vady a dohodě s prodávajícím.
4. Kdy nelze reklamaci uznat
Reklamaci nelze uplatnit zejména v případech:
- běžného opotřebení
- nesprávného používání nebo skladování
- mechanického poškození způsobeného kupujícím
- použití v rozporu s návodem
5. Jak postupovat při reklamaci
Kupující může reklamaci uplatnit:
- e-mailem: obchod@skolni-potreby.eu
- telefonicky: 734 346 946
- nebo zasláním zboží na adresu sídla společnosti
Doporučujeme uvést:
- číslo objednávky
- popis vady
- požadovaný způsob řešení
Zboží je vhodné zaslat kompletní a bezpečně zabalené.
6. Vyřízení reklamace
- reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu
- nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak
Kupující bude o vyřízení informován e-mailem nebo telefonicky.
7. Náklady na reklamaci
V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, zejména nákladů na dopravu.
Náklady budou proplaceny ve výši odpovídající nejlevnějšímu běžnému způsobu doručení.
O proplacení nákladů může kupující požádat při uplatnění reklamace nebo po jejím vyřízení.
8. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek.
📅 Platnost od: 1. 4. 2026